¿Cómo me hago socio?

Simplemente realizando una compra.

¿Qué obligaciones tengo por ser socio?

Ninguna: no hay cuotas, ni compras mínimas, ni compromisos de ningún tipo.

¿Qué beneficios tengo por ser socio?

Recibirá gratuitamente cada trimestre nuestro catálogo con la mejor selección de libros y DVD.  Además, tendrá todos los beneficios de comprar en Criteria.

¿Cuáles son las ventajas de comprar en Criteria?

• Descuento del 5%. Con cada compra se genera un cheque regalo por el 5% del importe que se puede utilizar en la siguiente compra. Caduca en tres meses (90 días) y no cubre gastos de envío.
• Recibe en casa gratuitamente nuestro catálogo trimestral, con sus recomendaciones de lectura.
• La comodidad de recibir su compra en menos de una semana (en la península), en la dirección que el cliente nos indique.
• Se puede beneficiar de las promociones y regalos del club.
• Gastos de envío reducidos.
• Facilidad de pago mediante tarjeta de crédito a través de un servidor seguro.

Vivo fuera de España: ¿puedo ser socio?

Sí, puede ser socio desde fuera de España. Consulte la sección de "Compras, pedidos y gastos de envío" para ver las condiciones y precios de los envíos internacionales.

¿Qué pasa si quiero comprar pero no quiero ser socio?

Nuestros datos están registrados en un fichero cumpliendo con la normativa de la Agencia de Protección de Datos. Si un cliente quiere que no guardemos sus datos y que no le enviemos el catálogo a su casa sólo tiene que comunicárnoslo a socios(@)criteriaclub.com.

¿Cómo puedo tener el catálogo sin ser socio?

En nuestra web podrá encontrar todos los libros y DVD de nuestro catálogo, además de navegar por los catálogos anteriores y por las novedades que aún no han salido en el catálogo. De todas formas, si lo desea, puede descargar un archivo en formato PDF (necesita Adobe Acrobat Reader, un programa gratuito, para verlo) en el que está exactamente el último catálogo para que lo vea en su ordenador y lo imprima si quiere.

Datos personales y confidencialidad

Para realizar sus compras en nuestras tiendas o acceder a determinados servicios, deberá registrar sus datos personales y elegir una contraseña que le permitirá acceder a todas aquellas zonas que requieran una identificación previa. Esto evitará que, en lo sucesivo, tenga que volver a cumplimentarlos.

En el momento en que usted se registra en nuestro servidor seguro o realiza un pedido, sólo sus datos personales (nunca sus datos financieros o el número de su tarjeta de crédito), son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés.

En cualquier momento podrá modificar los datos de su registro de socio o darse de baja en la dirección de e-mail socios(@)criteriaclub.com.

Seguridad y privacidad

Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, Criteria Club de Lectores está especialmente interesada en ofrecer a nuestros clientes el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de los datos que nos aportan.

Por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer) y todas las comunicaciones en la pasarela de pago se transmiten encriptadas bajo un cifrado de 128 bits, que asegura el mayor nivel de protección a las comunicaciones.

¿De qué formas de pago dispongo?

Usted puede realizar el pago con las siguientes tarjetas (pueden ser de crédito, débito o prepago): Visa, Visa Electron, Master Card, Maestro, American Express, 4B.

El pago con tarjeta es rápido (se realiza en un minuto), cómodo (no tiene que hacer ninguna gestión extraordinaria) y seguro (el Banco Popular y los servicios técnicos del Sistema 4B son los únicos responsables de la seguridad de su transacción, ofreciendo las últimas tecnologías para protegerle como si estubiera en una oficina del Banco).

También puede pagar mediante un ingreso en efectivo o transferencia a nuestra cuenta del Banco Popular (en el proceso de compra le indicaremos el importe, el código y el número de cuenta necesarios para ello). Tenga en cuenta que el pago por transferencia añade un retraso de tres días laborables al pedido, que se envía una vez recibida la confirmación del ingreso o transferencia.

Si tiene algún problema en el pago o su tarjeta no se encuentra en esta lista, por favor, póngase en contacto con nosotros en pedidos(@)criteriaclub.com.

Tabla de gastos de envío

En esta tabla le indicamos el precio y el tiempo estimado de envío según la provincia o el país al que quiere que le enviemos los libros.

* Siempre se refiere a días hábiles

Tenga en cuenta que algunos productos o promociones pueden llevar consigo un aumento o disminución de los gastos de envío. Antes de pagar su pedido le informaremos del importe exacto de los gastos de envío.

IVA (impuestos) y facturas

Residentes en la Unión Europea.

Los precios de los productos incluyen el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.). Los diferentes productos pueden tener porcentajes diferentes de IVA. Por ejemplo, los libros se gravan con un 4% de IVA y los DVD con un 16%.

Usted recibirá una factura una vez realizado el pedido, en la que se desglosa el importe de esos impuestos. Por eso, para residentes en España es imprescindible aportar un NIF/CIF para que esa factura sea válida.

Le recordamos que en los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los impuestos (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Puede utilizar el formulario de contacto de nuestra web para cualquier consulta, incidencia o reclamación. Intentamos contestar todas las comunicaciones antes de un día laborable.

Para gestiones o reclamaciones relativas a envíos, pedidos y devoluciones, puede enviarnos un e-mail a la dirección pedidos(@)criteriaclub.com. Para otras consultas y sugerencias, escriba a info(@)criteriaclub.com.

Si usted prefiere hacer sus pedidos por teléfono, también puede llamar desde España a los números 902 50 80 10 ó 902 50 17 42. El horario de atención es de lunes a jueves de 10 a 18 horas y los viernes de 10 a 15 horas.

¿Puedo devolver un producto si no quedo satisfecho?

Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros socios. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de siete (7) días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.

Todas las devoluciones deberán enviarse a:

Criteria Club de Lectores, S.L.
C/ López de Hoyos, 327, 1-5
28043 Madrid (España)

Tenga en cuenta que es posible que el remitente de su pedido sea uno de nuestros almacenes o distribuidoras logísticas. Para hacer una devolución no devuelva el paquete al almacén, sino a la dirección que hemos indicado arriba.

Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en la dirección de devoluciones, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe en su tarjeta de crédito.

En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos en mal estado y envíos erróneos por nuestra culpa, siendo Criteria Club quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de siete (7) días contados desde la fecha de recepción del envío.

Antes de realizar su devolución, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para darle las indicaciones necesarias a través del siguiente buzón de e-mail: pedidos(@)criteriaclub.com.

Los DVD u otros productos susceptibles de copia inmediata solo podrán cambiarse por otro titulo idéntico. La devolución del DVD solo podrá realizarse si no está manipulado ni el envoltorio  ni el producto en sí.

¿Puedo anunciarme en su web o catálogo?

Nuestro catálogo en papel, que tiene una tirada de 4.000 ejemplares, suele incluir publicidad de empresas que creemos que aportan un beneficio a nuestros socios. No acostumbramos a incluir publicidad de libros o editoriales para no confundir nuestras recomendaciones con publicidad.

También solemos incluir promociones y descuentos de terceras empresas exclusivos para nuestros socios en nuestra web y catálogo.

Tanto si desea incluir publicidad o promociones de su empresa en nuestra página web como en nuestro catálogo, puede ponerse en contacto con publicidad(@)criteriaclub.com.

¿Los datos de esta web son correctos?

Nos esforzamos mucho en actualizar contínuamente nuestra web y evitar que haya información incorrecta o desfasada. Sin embargo, es posible que alguna información sea incompleta o inexacta, por lo que los precios y descripciones de los productos son válidos salvo error y hasta fin de existencias. Las imágenes de las portadas pueden no coincidir exactamente con la edición vendida.

Para ofrecer un mejor servicio a nuestros socios, mejoramos contínuamente nuestro catálogo, por lo que Criteria Club de Lectores se reserva el derecho de modificar la lista, características y precios de los productos del catálogo.

¿Qué empresa ofrece garantías o respalda esta web?

Criteria Club de Lectores, S.L. es una sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 21.968, Folio 8, Sección 8ª, Hoja M-391472, Inscripción 1ª, con CIF B-84.502.350 y sede en la Calle López de Hoyos, 327, 1º 5 (28043, Madrid).

La pasarela de pago es ofrecida por el Banco Popular, a través del sistema 4B, con la colaboración de Visa, Mastercard y American Express.

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto, las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de Criteria Club de Lectores (Madrid, España).